ㅇ 파산 직전, 공적자금 투입으로 연명한 리소나홀딩스가 유능한 경영자를 만나 ‘은행의 상식은 세상의 비상식’이라는 파격적인 발상으로 개혁을 추진한 결과 투입되었던 공적자금 모두를 14년 만에 상환

ㅇ 공적자금 투입이라는 부(負)의 유산이 오히려 조직의 활력소가 되어 성장의 발판이 되었고, 공적자금을 상환한 지금은 은행업계로부터 주목받는 존재로 부상

ㅇ 공적자금 상환이라는 목표만을 바라보고 달려온 리소나홀딩스에게 새롭게 주어진 과제는 ‘새로운 금융서비스업’을 정립하는 것임

ㅇ 은행이 가지고 있던 고정관념 틀을 깨고 연중무휴, 영업시간연장 등 소매업과 같은 고객중심 서비스로 고객만족도 1위에 오름

ㅇ (벤치마킹 포인트) 시대의 변화와 조화를 이루며 과거의 모습에서 탈피하는 과감한 개혁이 기업 수명을 연장할 수 있음